Hej.
Jeg er studerende på en uddannelse, hvor der er vekslende skole- og praktikforløb. Praktikforløbene – og uddannelsen i det hele taget – er afhængig af skrankeekspedition. Mine vejledere har gjort mig opmærksom på, at jeg virker respektløs overfor kunderne ved ikke at sige ”tak” eller ”velbekomme” til kunderne, før de går ud af butikken – selvom jeg bestræber mig på at respondere hele tiden og være så engageret, høflig og glad omkring kunden som overhovedet muligt. Jeg har dog hele mit liv haft problemer med at tolke sociale signaler og udføre social korrespondance, men jeg er aldrig blevet diagnosticeret med noget. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, da jeg virkelig gerne ville fortsætte denne uddannelse og er god til det faglige aspekt, men jeg er bange for at blive fyret for disse små detaljer – som jeg synes er lidt mentalt takserende at skulle leve op til hele tiden. :’D
På forhånd tak for hjælpen.
(Pige, 18 år)
Kære du,
Jeg kan godt forstå, du føler dig lidt klemt i din situation. Men jeg synes, du er super god til at sætte ord på dine oplevelser og overvejelser – og det er et virkelig godt udgangspunkt for at finde løsninger!
Mentalt takserende sociale dynamikker
Du beskriver, at du, gennem hele dit liv, er blevet udfordret, når det kommer til at tolke signaler og udføre social korrespondance – og når det er dét du oplever, så er det jo virkeligheden; diagnose eller ej.
Når man har det sådan, så er det naturligt at de sociale interaktioner koster lidt mere energi. For nogle mennesker kommer de der sociale ‘koder’ (som at huske at sige “tak” på de rigtige tidspunkter) bare ikke helt automatisk.
Derfor kan man komme i en situation, hvor man bruger ekstra hjernekapacitet på, at gøre det sociale ‘rigtigt’.
Det er blot noget jeg siger, for at anerkende det udgangspunkt, du beskriver. For du siger også, at du er glad for din uddannelse – og god til det! Så vi skal have fundet på nogle gode taktikker, som kan hjælpe dig i det her sociale/høfligheds-aspekt.
Lav nogle faste ‘scripts’
Hvis de gængse, halv-overfladiske sociale signaler ikke er noget, du reagerer intuitivt på, så kan det være en idé – i hvert fald i arbejdsregi – at systematisere interaktionerne lidt.
Du kan lave en rutine, så du ikke behøver at tænke så meget over hvert skridt i hver enkelt møde med en kunde. Det kunne f.eks. være, at sige “Værsgo’ og tak for i dag!”, hver gang du giver en kunde deres kvittering eller lignende.
På den måde får du ligesom gjort de der ‘høfligheder’ lidt til en del af din rutine, og begynder måske at bruge dem lidt mere automatisk også.
Tag en ærlig snak med dine vejledere
Jeg tænker, det kunne være megafedt for alle, at du og dine vejledere fik jer en god snak.
Hvis de tænker, at du er uhøflig eller respektløs, så er det jo en kæmpe misforståelse! De ved ikke, at du faktisk bruger en masse energi på, at være så imødekommende og engageret som du kan.
Det brev, du har skrevet til os, synes jeg er virkelig godt formuleret og rigtig ærligt. Kunne du overveje, at vise det samme brev til dine vejledere? Det kunne være åbningen til en snak om hvordan I bedst bevæger jer fremad herfra.
Sig noget i stil med: “Jeg er rigtig glad for at være her, men jeg oplever nogle gange at jeg har lidt svært ved at fange de små sociale koder fra kunderne. Jeg er klar til at øve mig, og arbejde på det, men jeg vil gerne have jeres hjælp til at blive bedre og forstå præcis hvad I forventer.”
Det er altid bare rarest at være åben og ærlig og i lang de fleste tilfælde er det også det, som skaber det bedste resultat på sigt!
Kan du tale med en studievejleder?
I forlængelse af afsnittet ovenover kommer jeg til at tænke på, om det kunne være fedt for dig også at nævne det for din skole?
Helt generelt er det bare rart – og mest konstruktivt – at have rene linjer så ofte som muligt. Måske er der en vejleder tilknyttet din uddannelse, som kan give dig nogle gode råd?
Eller måske er det bare nice at kunne sige de ting, du tænker på højt til nogen? Ofte lærer vi i hvert fald meget om os selv, når vi får sagt det, som vi har på hjertet.
Det kan både hjælpe dig i din helt konkrete situation – men, helt overordnet, er det også et virkelig godt værktøj i fremtiden.
Men! vær’ dig selv!
Jeg læser dog i dit brev, at du er ret skarp og selvindsigtsfuld og jeg tror, bare ud fra det, at du er hammer-god til dit job og nok skal få styr på det her aspekt også!
Og så synes jeg det vigtigt at sige, at det jo fandme er godt, at vi ikke er helt ens alle sammen, og at vi, hver især, bidrager med forskellige ting til de fællesskaber, vi er i…
Den der ‘kunde-høflighed’, som vi alle kender er også bare lidt overfladisk og kedelig – måske synes nogle kunder, det er forfriskende at blive betjent af en, som gør det lidt anderledes?
Selvfølgelig er der nogle rammer… men indenfor de rammer, så er jeg fortaler for at lege med tingene og finde de måder, som virker godt præcis for dig!
You’re gonna do great!
Alt det bedste fremover – Aske!